هرم الثقة… كيف تُظهر اهتمامًا حقيقيًا بالعميل
حلقة تشرح المرحلة الثانية من هرم الثقة، وكيف يؤثر الإحساس بالاهتمام الحقيقي على قرار العميل بالاستمرار أو الانسحاب. توضّح أهمية الاستماع الفعّال، إعادة الصياغة، واستخدام عبارات الطمأنة لبناء علاقة مهنية قائمة على الثقة.
تتناول هذه الحلقة مفهوم Care باعتباره حجرًا أساسيًا في بناء الثقة داخل أي عملية بيع أو إقناع.
تشرح كيف يشعر العميل بالأمان عندما يرى أنك تستمع جيدًا، تفهم احتياجه بدقة، وتعيد صياغته لتأكيد الفهم المشترك.
توضح دور عبارات الطمأنة والمسؤولية في ترسيخ صورة أنك تمثل مصلحته قبل مصلحة المنتج أو المؤسسة.
كما تكشف عن الأخطاء الشائعة مثل المقاطعة أو الافتراض الخاطئ، وتأثيرها السلبي المباشر على العلاقة والثقة.
يمكنك الاستماع عن طريق التطبيق
